攀攀是一名“北漂”，她满怀壮志在北京这座城市奋斗着。竞争很激烈，一杯早咖啡，是很多白领的“提神利器”，然而让攀攀打起精神的是，中国再保险大厦大堂前台每周更换的一束新鲜花卉。每次更换鲜花时，她都会和花儿自拍一张，给自己打气加油。

　　建筑是理性的，空间却是感性的。一束鲜花，有时也可以是很好的调和剂。新大正通过对美好空间的打造，为客户带来舒心服务体验的同时，也帮助员工自身带来获得感、成就感和幸福感。

　　新大正深耕公建物业20余载，立志成为领先的城市公共空间与建筑设施管理服务商，在金融商业写字楼服务（以下简称：商写）领域，就以标准化、专业化的“颗粒度”服务，体现出强大的核心竞争优势。

　　45度摆放、20厘米距离

　　看新大正以毫厘为单位的坚持

　　“就是端个茶，倒个水，风不吹日不晒，多舒服呀！”这应该是大多数人对会议服务人员的印象。

　　事实上，看似简单的端茶倒水，其实是非常有讲究的。

　　新大正服务的标准体系，又细致到什么程度呢？

　　一是精确到毫厘的服务准则。

　　以会议服务为例，看似简简单单，背后却蕴藏着数百条很多人不曾知晓的服务准则。

　　会议记录纸放置3张~5张，纸距桌边两指避免移位，笔尖朝前与纸呈30°，标签朝上；瓷杯杯耳朝向客人，呈45°角；矿泉水距名牌右侧一指，中文商标朝向客人；泡茶时，绿茶水温为80℃，红茶水温为95℃……中国再保险大厦项目的会议服务就多次受到客户赞扬。

　　二是定制管家的精细化服务。

　　新大正服务的北京某机构，具有安全保密性强、规范管理性严的特性，对其进行服务要求更加严苛。

　　新大正除了做好保密管理、制定保密工作纪律外，还专门针对贵宾提供了入室服务，从门把手、门的消毒擦拭到空调的温度、卫生间清洗，再到公区照明检查、信件的取送、休息室整理等，每一项都事无巨细，温馨、全面且周到。今年，项目还细化了会议服务标准化管理、洗手间管理等各项管理制度共4个，还将服务内容、操作规程、工作完成情况等上墙进行公示，该举措已成为一道亮丽的“风景线”。

　　服务的内涵和精髓就是对细节的处理。正是新大正这些貌似平淡无奇的细节，甚至严苛到以毫厘为单位的坚持，汇聚在一起，涓涓细流，便打动了无数的客户。

　　一个腰靠、一段护送

　　这些“服务招式”直击人心

　　新大正的金融商写服务，以高敏感、更专业的触角，对服务业务进行精细化打磨，在带来专业严谨的一面的同时，也能让客户从中感受到扑面而来的温情。

　　在中国再保险大厦举行的一次会议中，新大正客服人员正在有序地布置会议现场。在准备当天会议外来讲师的桌签时，客服人员特意留意了讲师信息，并获取了讲师年龄这一关键信息。

　　“讲师年事已高，而会场的椅子虽舒适，但与椅背的距离较远，长时间久坐，会增加腰椎不适。”项目经理张可告诉笔者，为了让讲师顺利完成长达几个小时的讲座，我们的客服人员在会议备品中找出了一个座椅靠垫，以此让年老的讲师坐着更为舒适。并通过多人现场体验，以保障无个体差异问题。会后，新大正客服人员的细心周到、未雨绸缪，得到了会议对接人和讲师秘书的赞许。

　　在中国农业银行（重庆）项目中，新大正服务的是农行客服中心的1000余人，客户单位具有7×24小时全天候、不间断、多班组轮流上班的生产特点。服务同样需要全天候、全时段待命。对此，新大正采取了星级酒店标准进行倒班宿舍服务。若有客户下班太晚，新大正会提供酒店式的住宿服务，40多个床位，从入住登记、房间管理、客用品等采取了快捷、舒适、精品选配解决方案，让大部分晚班群体都能得到很好的休息。

　　不仅如此，新大正还会对农行客服中心的员工进行夜间护送，以保障他们的夜间出行安全。在识别和预防风险上，还会进行专业的培训。

　　在服务于该项目的一名保安的笔记本上，密密麻麻地记录清楚了员工的每一次夜间出行，包括所乘车辆的车型、颜色、车牌号等详细信息，在突发降雨天气时，项目还会第一时间提供借伞和送伞服务，确保每一名员工的安全。

　　在国银金融中心大厦项目，新大正在每个楼层配备了一个百宝箱，里面有药物、温度计、创口贴、碘酒等，以满足客户的应急需求。曾经就有大厦的员工手被烫伤，还好有这个百宝箱的应急药物做临时处理，才避免了更严重的损伤。

　　新大正每个月还会提供暖心加油站，为加班客户送上点心、零食、水果等。“每次会送上什么样的食物，已经成为我晚上加班的期待。新大正真是太暖心了！”国银金融中心大厦的一位职工表示。

　　在安全管理方面，大楼有个避难层，物业进行了升级利用，增加可视化操作流程，做成了一个培训基地，项目的员工和业主方可以在这里进行安全培训。包括保洁工具的划分、安全设备的使用等。

　　为了响应客户的多层次需求，国银金融中心大厦项目还推出了理发室服务、水吧服务、干洗服务、电梯闸机增设服务呼叫器等贴心服务。

　　在新大正位于北京首都的某个项目，新大正的服务人员以“五个一”为基本服务准则，即，见到报修人时道上“一声问候”，进办公室维修时套上“一双鞋套”，维修作业时先铺好“一块工作布”，并配备“一个垃圾袋”在维修结束后带走杂物，完成维修后进行“一次回访”，为客户单位打造良好舒适的办公环境。

　　不仅是一个腰靠、一段护送，在新大正许许多多的金融商写服务项目中，还有着更多超用心的个性化服务。

　　创新个性化需求

　　打通高效服务的“任督二脉”

　　当空间延伸时，客户群体也跟着发生了转变，客户的需求也随之转变，新大正也有了更多的思考。

　　对于金融商写客户，新大正还创新了一些个性化需求。

　　比如，在新大正服务的某个单位中，会议众多，每天的会议量也很大，会议室的桌椅是带轮子的那种，坐在上面稍微一动就容易摇摇晃晃。为了解决摇晃的问题，让客户实现高效会议，新大正的员工经过多次试验，创新选用了纳米胶来粘住轮子，既保证了美观性，又达到了稳固的目的。

　　在智能化应用方面，新大正也在探索产品创新。深创投广场是超甲级写字楼、深圳地标级办公楼宇大厦，新大正在该项目投入使用了智能照明、BA楼宇自控、客流统计、一卡通应用、停车场管理、智能抄表等智能系统，全方位提升客户体验。甚至还会针对大厦的环境、公区温度、楼层新风以及电梯体感等要求，设定详细的照明、空调、送排风等设备运行时间。

　　新大正不仅提供节能减排、智慧车场、私域资源等平台的智慧运营服务，还通过搭建项目物联网+互联网平台，成立了慧链云科技，积极搭建支撑项目发展的数字化体系，用科技力量探索新模式，助力公司未来业务的新兴增长。

　　慧链云系统在项目安全、节能降耗、报事报修、设备巡检、品质管理、访客到访、物业收费等方面，可实现线上化、流程化和可视化，实现管理平衡，提高工作效率和响应速度等。提升客户满意度和信任感的同时，还降低了项目运营成本和风险。

　　而在服务于客户的过程中，新大正也独具巧思，国银金融中心大厦项目的四季服务就是一个很好的佐证。项目以“视”“听”“味”“感”的四大主题特色服务唤起客户对四季的感知。即“视”——礼宾员四季更换的服饰妆容、大堂及楼层对应四季的绿植景观；“听”——大堂四季更换的背景音乐；“味”——四季更换的口味糖果、饮品；“感”——四季举办的社区文化活动等，包括茶歇服务、果盘摆放、特制饮品、食物雕刻、创新点心制作等，如今也是信手拈来。

　　值得一提的是，新大正的员工还是“多面手”，不仅能保障现场的后勤服务，从活动策划、组织筹备到现场执行都亲力亲为。“万水千山粽是情”“妙趣横生婉转中秋”“献给妈妈的礼物”等节日活动层出不穷，还有“邀你一起过足瘾”、咖啡品鉴、插花沙龙、定期生日会等主题活动。

　　如此应接不暇、精彩纷呈的创意活动，让客户在工作之余还能舒缓心情、缓解压力。甚至还有客户单位职工提出让新大正的工作人员教他们制作点心。

　　新大正员工何以掌握这么多小技能？这背后既有他们的自主学习，也离不开新大正行之有效的管理方式。

　　结语：

　　在做手工的时候，往往需要抛光打磨，总是先从粗糙颗粒度的砂纸开始，然后用细砂纸慢慢地耐心打磨，才会获得一个愈加完美的手工品，实现价值的提升。

　　物业服务也是如此，细节见真章。

　　新大正的服务里，就藏着让人敬畏的“神秘细节”。从寒冬里的一杯暖茶到客服前台的便民“爱心”宝箱，从深夜里的暖心相送到贴心为客户准备的腰靠……新大正物业人员将极致的服务化作用尺子衡量的标准，让原本高大上、冷冰冰的写字楼和金融服务机构，有了更多温度。

　　从高端写字楼到金融机构总部、政府办公机构，新大正持续刷新着在金融商写领域的服务实力。当前，新大正的金融商写服务已布局全国10余个城市30多个项目，也正是因为新大正在金融商写服务领域的专业和深耕，才得以实现快速发展。

　　更重要的是，在极致的服务之下，新大正员工与客户之间，既是彼此信赖，也是长情陪伴，是一种双向奔赴。

　　上游新闻黄菁晶